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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Soporte de TI
Descripción
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Estamos buscando un Técnico de Soporte de TI dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a nuestros empleados y clientes, asegurando que todos los problemas relacionados con TI se resuelvan de manera eficiente y efectiva. El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento de hardware y software, habilidades excepcionales de resolución de problemas y la capacidad de comunicarse claramente con personas de todos los niveles técnicos. Además, deberás ser capaz de trabajar de manera independiente y como parte de un equipo, gestionando múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido. La experiencia previa en un rol similar es altamente deseable, y se valorará la certificación en áreas relevantes de TI. Si eres apasionado por la tecnología y disfrutas ayudando a otros a resolver sus problemas técnicos, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico de primera línea a usuarios finales.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones.
- Mantener registros precisos de las solicitudes de soporte y soluciones.
- Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.
- Proporcionar formación y orientación a los usuarios sobre el uso de sistemas y software.
- Monitorear y mantener la infraestructura de TI para asegurar su funcionamiento óptimo.
- Participar en proyectos de mejora de TI según sea necesario.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol de soporte técnico o similar.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows y MacOS.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Certificación en áreas relevantes de TI es una ventaja.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
- Disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema técnico complejo?
- ¿Cómo prioriza las solicitudes de soporte cuando tiene múltiples tareas?
- ¿Qué experiencia tiene con la instalación y configuración de software?
- ¿Cómo maneja la presión en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Está familiarizado con alguna herramienta de gestión de tickets de soporte?
